Volina propose une garantie commerciale vous permettant de tester les produits pendant 90 jours.
Si vous n’êtes pas satisfait, vous pouvez demander un remboursement entre le 90ᵉ et le 95ᵉ jour suivant la réception de votre commande.
Le produit doit avoir été utilisé de manière normale, sans dégradation ou usage abusif.
Le retour doit être complet, propre, et sans dommage volontaire.
La demande doit être transmise via le formulaire officiel :
Un seul remboursement est accepté par client.
La demande doit être formulée strictement entre le 90ᵉ et le 95ᵉ jour après réception.
Les frais de retour sont à la charge du client. Aucun bon de retour prépayé ne sera fourni.
L’adresse de retour sera communiquée par notre service client après validation de la demande.
Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial, dans un délai légal de 14 jours après validation du retour (si exigé) et contrôle qualité.
Retours effectués avant 90 jours ou après 95 jours
Produits endommagés, cassés volontairement, sales ou incomplets
Clients ayant déjà obtenu un remboursement ou un avoir
Demandes faites sans validation préalable du service client
Comportement abusif, multi-demandes, fraude ou usage détourné
Délai de rétractation
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.
Exclusions
Les produits personnalisés, ouverts ou utilisés, ne peuvent pas faire l’objet d’un retour.
Procédure
Pour exercer votre droit de rétractation, merci de contacter le service client à :
📧 volinasav@gmail.com
Vous serez remboursé dans un délai maximum de 14 jours après réception du produit retourné en bon état.